联系方式总览
cq.the-mario-game.com 为玩家和开服团队提供多渠道联系入口。为保证响应效率，请根据你的具体问题选择对应渠道。玩家咨询优先走在线客服和玩家邮箱，开服团队合作优先走商务邮箱，紧急安全问题（如发现恶意登录器）请直接拨打安全专线。
玩家服务邮箱
邮箱：[email protected]
受理范围：版本投诉、开区异常反馈、账号问题、评分申诉
响应时间：工作日 12 小时内，非工作日 24 小时内
商务合作邮箱
邮箱：[email protected]
受理范围：版本上架申请、推荐位合作、跨服版本技术对接
响应时间：工作日 24 小时内
安全举报专线
邮箱：[email protected]
受理范围：恶意登录器、木马、盗号、虚假开区
响应时间：6 小时内，紧急情况 1 小时内
在线客服
入口：站内右下角"在线客服"按钮
服务时间：每日 09:00 - 21:00（北京时间）
平均首次响应：4 分 20 秒
玩家交流群
QQ 群：示例占位群号（请以站内公告为准）
入群验证：填写你在站内注册的用户名
群内禁止发布其他私服广告
办公地址
地址：示例占位地址（中国 · 华东地区）
来访请提前 3 个工作日邮件预约
不接待未预约的版本推销人员
工作时间与服务承诺
平台实行 7×12 小时服务制，在线客服每日 09:00 至 21:00 在线，其余时段可通过邮箱提交问题，次日 09:00 起按提交顺序处理。安全举报通道为 7×24 小时，值班人员每 6 小时巡查一次举报邮箱，涉及恶意登录器、盗号木马的举报优先处理。
| 问题类型 | 首选渠道 | 承诺响应时间 | 承诺处理时限 |
|---|---|---|---|
| 版本投诉 | 玩家邮箱 / 在线客服 | 12 小时 | 48 小时内核实并处理 |
| 开区异常 | 在线客服 | 4 小时 | 24 小时内标注状态 |
| 评分申诉 | 玩家邮箱 | 24 小时 | 5 个工作日内复核 |
| 版本上架 | 商务邮箱 | 24 小时 | 3 个工作日内完成审核 |
| 安全举报 | 安全专线 | 6 小时 | 紧急情况 1 小时内下架 |
| 跨服技术对接 | 商务邮箱 | 48 小时 | 7 个工作日内评估 |
服务承诺：所有通过站内渠道提交的问题都会获得受理编号，可凭编号查询处理进度。对于核实为虚假开区、恶意捆绑的版本，我们承诺在 48 小时内下架，并在站内公告中公示处理结果。
各部门与业务线联系指引
玩家服务组
负责版本投诉、开区反馈、评分申诉、账号相关问题。如果你遇到某个传奇私服开区时间与标注不符、登录器无法下载、游戏内出现明显外挂，请优先联系玩家服务组。提交时请附上版本名称、开区日期、问题截图，可大幅加快处理速度。
版本审核组
负责版本上架审核、跨服技术评估、登录器安全检测。开服团队申请上架时，需提供版本引擎类型（GOM/GEE/BLUE/LEG 等）、开区计划、充值档位说明、客服联系方式。审核周期通常为 3 个工作日，跨服版本因需额外做互通测试，周期为 5-7 个工作日。
商务合作组
负责推荐位合作、跨服专区合作、数据服务对接。我们接受推荐位服务费模式，但拒绝纯竞价排序，商业因素在排序中的权重不超过 30%。如果你的版本审核评分达标且玩家评价良好，可申请进入"好私服榜"候选池。
安全与合规组
负责恶意登录器排查、木马样本分析、盗号事件处理。如果你下载的登录器导致账号被盗或电脑异常，请立即通过安全专线举报，并保留登录器文件作为样本。2024 年该组累计拦截含恶意代码的登录器 1,340 个。
常见问题快速解答
Q：如何申请把我的传奇私服发布到站内？
发送邮件至 [email protected]，标题格式为"版本上架申请 + 版本名称"，正文附上引擎类型、开区计划、充值说明、客服 QQ。审核通过后会收到上架确认邮件。
Q：发现某个版本是虚假开区怎么办？
通过在线客服或玩家邮箱提交，附上开区时间截图和实际无法进入的证据。核实后我们会在 48 小时内下架，并记入该开服团队的信誉档案。
Q：跨服版本出现数据不同步找谁？
先联系该版本的游戏客服，若 24 小时内未解决，可通过站内客服提交，注明版本名称和跨服区服编号，我们会协助对接技术方。
Q：站内推荐位可以花钱买吗？
可以购买推荐位曝光，但不能购买排序权重。排序仍由审核评分、玩家投票、开区数据决定，商业因素权重不超过 30%。评分低于 6.0 分的版本即使付费也不进入首页推荐位。